DOC-Fila – Relatórios

Data da publicação: 26/01/2026
Data da última revisão: 28/01/2026 (Daniel José)

Software a que se aplica este artigo: DOC-Windows / DOC-Fila

Implementado na versão/release: v2017 DOC-Fila v2

O DOC-Fila é um sistema desenvolvido para o controle e o gerenciamento das filas de atendimento das serventias, permitindo o acompanhamento detalhado das senhas emitidas, dos atendimentos realizados e do desempenho das estações de atendimento, de forma automatizada e eficiente.

ATENDIMENTOS:

• Dentro do painel do DOC-Fila, ao acessar a aba Atendimentos, é possível verificar todas as senhas emitidas que ainda não foram atendidas.
  • Essa tela apresenta, para cada senha:
    • Data e hora de emissão;
    • Tempo de espera desde a emissão da senha.

Esse recurso permite ao cartório acompanhar em tempo real as senhas pendentes e agir de forma preventiva para evitar longos períodos de espera.

PAINEL GERENCIAL:

O Painel Gerencial disponibiliza um relatório completo das senhas emitidas no período pesquisado, oferecendo uma visão detalhada de todo o fluxo de atendimento. O relatório inclui as seguintes informações:

• • • Tempo de chamada;
    • Tempo de espera até o cliente ser chamado;
    • Tempo de início do atendimento;
    • Tempo de deslocamento do cliente (calculado desde a primeira chamada até o início do atendimento);
    • Tempo de duração do atendimento;
    • Usuário responsável pelo atendimento;
    • Status do atendimento:
    • Criada (senha emitida, mas não chamada);
    • Atendimento finalizado;
    • Atendimento cancelado;
    • Não compareceu.

O relatório pode ser exportado para Excel por meio do botão ´´Exportar´´, facilitando análises, auditorias e controles internos. Ainda no Painel Gerencial, é possível consultar o Status dos usuários/estações de atendimento, que apresenta:

• • • Estações de atendimento do cartório;
    • Fila de atendimento associada a cada estação;
    • Atendente responsável;
    • Status atual da máquina;
    • Tempo em que a estação permanece no status atual;
    • Última senha chamada.

O Resumo por Fila exibe:

• • Todas as filas de atendimento cadastradas;
  • Quantidade de senhas geradas por fila;
  • Número de atendimentos realizados em cada fila.

Esse resumo facilita a análise do volume de atendimentos e a identificação de gargalos operacionais.

O DOC-Fila oferece recursos completos para o controle e o gerenciamento das filas das serventias, promovendo mais organização, transparência e eficiência no atendimento ao público, além de fornecer dados essenciais para tomada de decisão e melhoria contínua dos processos internos.

Para mais ajustes e informações sobre o DOC-Fila, acesse: Ajustes e utilização do DOC-Fila.