Fluxo de Atendimento – Uso de Ordens de Serviços e Protocolos

Data da publicação:  09/02/2026
Data da última revisão: 

Software a que se aplica este artigo: DOC-Windows 

Implementado na versão/release: v2017

O artigo tem como visão demonstrar o fluxo de atendimento em uma serventia contemplando o módulo Financeiro (Ordens de Serviço e Protocolos), e outros serviços disponibilizados pela DeMaria.

OBS:. Para que possa utilizar o controle de Protocolos no DOC-Windows adequadamente, veja os artigos: Financeiro – Protocolo e Ajustes de Protocolos e Tabela de Emolumentos.

 Passo a passo 

• 1 – DOC-Fila
  • O atendimento em uma serventia se inicia pela emissão de senha pelo painel do DOC-Fila, é um atendimento feito no balcão, onde é priorizado o tipo de atendimento (prioritário ou não), Impressão de senhas e a chamada das respectivas senhas.

• 2 – Atendimento
• No início do atendimento, o cliente da serventia irá solicitar o serviço que o cartório irá prestar. Com isso o funcionário responsável pelo atendimento irá fazer a abertura de uma Ordem de Serviço.

Financeiro -> Faturamento -> Ordens de Serviço

CTRL + O

• A Ordem de Serviço, como o nome propriamente diz, é o local do sistema DOC-Windows que são categorizados os valores e serviços prestados para um cliente, através de uma Ordem.
  Nela irá ser alocado todos os serviços configurados na Tabela de Emolumentos e nos Atos Padronizados.

• 3 – Protocolos
  • Os protocolos devem estar devidamente configurados pela Tabela de Emolumentos e também pela funcionalidade responsável pela configuração: Financeiro -> Protocolo.

Para Informações sobre configuração de protocolos, acesse: Financeiro – Protocolo – BC – Base de Conhecimento.

• 4 – Execução do serviço
  • A configuração exata do Protocolo, Tabela de Emolumentos e Atos padronizados são cruciais para que o fluxo de atendimento ocorra sem problemas. Sendo assim, com as opções devidamente configuradas, ao adicionar o serviço na Ordem de Serviço, o ato corretamente configurado deve retornar um protocolo já aberto. Dependendo do serviço prestado, onde é aberto e resolvido no mesmo dia, ao adicionar o serviço na Ordem de Serviço ele mesmo executará (finalizará) o protocolo aberto, pois o serviço foi prestado na abertura da Ordem de Serviço.
    • Exemplos de serviços que são abertos e executados (muitas vezes na própria impressão:
      – Reconhecimento de Firmas.
      – Autenticações.
      – Abertura de firmas.

      

  • Alguns serviços são adicionados na Ordem de Serviço mas serão executados posteriormente em outra data, então o protocolo deve estar configurado apenas para abertura do serviço.
    • Exemplo de serviços prestados em etapas:
      – Habilitação de casamento.
      – Procurações.
      – Escrituras.

      

  • Com atos e protocolos configurados, ao adicionar os serviços na sequência devida (sequência de atendimento da serventia), a Ordem de Serviço deverá apresentar os valores corretos com base na Tabela de Emolumentos, A abertura e fechamento de protocolos seguindo a sequência dos atos adicionados e por fim a entrega do serviço, finalizando a Ordem de Serviço após o encerramento.