Protocolos

Data da publicação: 29/01/2026
Data da última revisão: 09/02/2026 (Daniel José)

Software a que se aplica este artigo: DOC-Windows 

Implementado na versão/release: v2017

Este artigo tem como objetivo ser um guia para entendimento e utilização da função de protocolos no módulo Financeiro.

 Passo a passo – 

• O primeiro passo é a configuração do livro protocolo pelo caminho:  Financeiro -> Protocolo -> Classificação.

Para controle dos protocolos, se dispõem 3 opções:

• • Numeração sequencial do protocolo ao gerar.
  • Resetar numeração do protocolo anualmente ( Ao alterar o ano vigente a numeração inicia do 0).
  •  Alterar apenas o ano mantendo a sequencia da numeração.

Posteriormente é possível alterar a numeração do protocolo para ajustes, ano de vigência e inativar o livro configurado.

NATUREZA –

• Configuraremos a natureza dos protocolos pelo caminho Financeiro -> Protocolo -> Natureza.

• Incluir uma natureza faz com que ao gerar um protocolo, possibilite configurar em qual ´´categoria´´ o protocolo será vinculado, essa ´´categoria´´ é configurada pela natureza, definindo qual o tipo de ato que receberá os protocolos.
• • • Em ´´protocolo´´ é configurado em qual dos livros a natureza será configurada.
    • ´´Descrição´´ onde se encontra o nome da Natureza.
    • ´´Ato vinculado´´ qual o tipo de ato que será utilizado no protocolo.

Por padrão, algumas naturezas estão configuradas como padrão no sistema DOC-Windows.

MANUTENÇÃO –

• Manutenção é utilizada para abertura de protocolo de forma manual, pelo caminho: Financeiro -> Protocolo -> Manutenção.

• Nesta tela de abertura de protocolo, é configurado todas as informações que são geradas quando abertos via Ordem de Serviço, ajustando em qual livro o protocolo será vinculado a ´´Natureza do  Protocolo´´, ato padronizado  e ´´Interessado / Cliente´´ possibilitando anexar documentos como fotos.
• Data de Entrada: Data de criação do protocolo.

• Aba ´´ANEXO´´, se encontra os vínculos do protocolo com documentos que podem ser: Fotos e PDF permitindo também digitalizar documentos de uma impressora.

  

• Seguindo nas abas de Manutenção, encontramos a aba ´´OUTROS PROTOCOLOS VINCULADOS´´, onde é possível visualizar e vincular novos protocolos ao protocolo principal, nomeando – os como ´´Filhos´´

• Dentro do protocolo já aberto, é possível fazer o acompanhamento do progresso perante o protocolo gerado.
• O acompanhamento pode ser vinculado ao serviço AOL (Atendimento Online) onde o cliente consegue visualizar todos os passos do acompanhamento utilizando a numeração do protocolo na plataforma (serviço deve ser adquirido pela Serventia).
  Para que o acompanhamento não apareça no sistema AOL, há o ícone que nos permite deixar o acompanhamento em ´´segredo´´´.

ACOMPANHAMENTOS –

Financeiro -> Protocolo -> Acompanhamentos

• Nessa aba será possível configurar acompanhamentos padrões que serão adicionados no decorrer da realização dos serviços do protocolo.

• Para adicionar o acompanhamento, é necessário descrever em texto o acompanhamento, salvar no ícone:   e por fim, pesquisar o acompanhamento adicionado.
• Dentro do protocolo, em ´´Manutenção´´ ou na pesquisa de protocolos será selecionado da seguinte forma:

Para que possa observar mais ajustes no DOC-Windows mediante a utilização do controle de protocolos, veja também o artigo: Protocolos e Tabela de Emolumentos.

Você poderá ver também como pode ajustar o fluxo do atendimento do seu cartório para aproveitar melhor dos recursos disponibilizados pelo DOC-Windows, para isso, acesse também o artigo: Financeiro – Fluxo de Atendimento Ordens de Serviços e Protocolos.